Kontrakty serwisowe SLA (Bronze / Silver / Gold) z gwarantowanym czasem reakcji.
Stała opieka serwisowa zapewniająca priorytetowy dostęp do inżynierów, gwarantowany czas reakcji i zarezerwowany magazyn części zamiennych.
Specyfikacja procedury inżynieryjnej
W zastosowaniach przemysłowych i eventowych każdy dzień przestoju generuje wymierne straty. Podpisując umowę SLA z ROBOID, rezerwujesz dedykowany bufor części zamiennych pod swój model w naszym magazynie w Polsce oraz gwarantowany czas podjęcia interwencji diagnostycznej.
LISTA KONTROLNA WYKONYWANYCH CZYNNOŚCI:
- [01] Pakiet SLA Bronze: reakcja zdalna do 24h, 1 przegląd roczny w cenie, rabat 10% na części zamienne
- [02] Pakiet SLA Silver: reakcja zdalna do 8h, interwencja on-site do 48h, 2 przeglądy roczne, dedykowany pakiet części zużywalnych
- [03] Pakiet SLA Gold: reakcja zdalna do 2h, interwencja on-site do 24h, rezerwacja kluczowych siłowników w magazynie PL
Co realnie kupuje się w kontrakcie SLA
Kontrakt to nie tylko skrócony czas reakcji. Kupuje się w nim zarezerwowaną dostępność inżyniera, utrzymywany zapas części dla konkretnych modeli oraz zaplanowane przeglądy w cenie. Bez rezerwacji magazynowej czas naprawy zależy od terminu dostawy aktuatora z Azji, czyli od 21 do 35 dni.
Cena kontraktu jest pochodną wartości robota i poziomu usługi: od 6% do 12% wartości początkowej rocznie. Przy pojedynczym robocie w firmie najczęściej wystarcza poziom Silver z przeglądami i reakcją w 48 godzinach; Gold uzasadnia się przy flocie, gdzie przestój jednej maszyny blokuje całą linię.